Zlatko
Это совсем не критичные сроки. У меня между сменой статуса от 2-х до 7 дней сейчас проходит. При этом между экспортом и импортом прошло 5 недель!

мой кукел выехал из краснодарского края 16, трекнулся там же,что отправлен в томск и пропал. уже 17 дней прошло. сижу беспокоюсь. звонила на горячую линию почты россии, там сказали,что до томска должен идти 20 дней. страшно

Люди, подскажите пожалуйста ( тут собраны все знатоки почты россии х.х) потеряла чек от посылки, она человеку еще не прибыла тот волнуется... можно его как нить востановить или хотя бы трек код узнать? х.х вся извелась уже.

jokerly
Сходите на почту и попробуйте подлизаться, копия отправочных документов у них должна быть.

Добрый вечер! посоветуйте пожалуйста, как быть - через ems почту мне отправлена посылка, согласно треккера, с 7 ноября она уже на ППС-5, Видное EMS, но также там появилась запись о якобы несостоявшемся вручении по причине отсутствия адресата (что неправда, в эти дни я сидела дома) к телефону в ППС-5 никто не подходит, на глобальном call-центре безрезультатно перенаправляют (нет соединения ), из трех писем по электронке ответили только на одно, что будет доставка 12.11. (сегодня) и, к сожалению снова день прошел впустую. я Очень жду эту куклу, и совершенно не знаю, как быть дальше

manishma
Попробуйте им оставить претензию на сайте (или через горячую линию), либо съездить непосредственно на сам пункт сортировки ( по северу Мск это на Докукина, по югу вот не знаю), мне в такой ситуации дали телефон курьера))). Либо- угроза судом на горячей линии- у них разговоры записываются, видимо на слово 'суд' начинается активное шевеление))). И обязательно укажите, что звонков от курьера не было, невзирая на обещанное 'вручение 12.11'
Удачно Вам разрешить эту ситуацию

manishma
я претензию составляла, толку 0, забирала ездила

2 Menolly: спасибо, попробую, хотя в последнем письме я им припомнила и Минкомсвязь и Роспотребнадзор и Общество по защите прав потребителей

2 Dizzy_ice: если кукла Уже в службе доставки, то на сортировке мне ее не дадут - значит будет время написать претензию на месте...

manishma
На сортировке обычно работают самые адекватные люди))), а инфа с горячей линии до курьеров идет с неделю...

Menolly: завтра с утра-пораньше начну хныкать и ругаться на Горячей линии.... ужасно, что я заранее и на мейк записала куклу - уже пара дней осталась...и всё коту под хвост... я на грани паники

Пока паниковать рано, никуда не денутся,куклу вручат). Мне однажды так же продинамили 'планируемую дату доставки'- позвонила вечером ругаться о причине невручения- 'технические проблемы'; курьер приехал на сл.день.
У них там, кстати, три попытки 'невручения по вине получателя', так что имеет смысл позвонить сегодня с возмущением 'где обещанный курьер'.

manishma
У них сейчас часто появляются записи не вручение по техническим причинам ( мне это объяснили так это не вас не было дома это они что-то напутали, например не передали курьеру, не успел он в этот день до вас доехат и т. д) а вообще чем меньше ждешь тем быстрее обычно приезжает. У меня сегодня тело привез курьер, а я даже и не ждала думала еще неделю только идти будет. Да и по опыту поняла что все заявления на конкретную дату доставки просто игнорировались, и сейчас как-то полегче стало чем в прошлом году летом я недели четыре доставала посылку и куда только не писала и не звонила все было как в стену глухую, а на письма ответили спустя неделю после того как курьер вручил отправление.

2 Uollka : есть шанс на благоприятный исход уже сегодня - вчера вечером снова звонила им на Единый телефон - сначала ругалась, потом умоляла... телефон курьера не дали, однако сказали, что оставят ему сообщение и мой номер

manishma, на единой линии телефон курьера и не знают... А обещанное 'информация поступит в сортировочный центр сразу после звонка' тоже иногда по неделе идет(((. Но если Вам повезет- и номер телефона курьера определится при звонке- сохраняйте обязательно, у них по каждому маршруту обычно один или два курьера ездят, в будущем это очень пригодится;)

У МЕНЯ ПОЛУЧИЛОСЬ!!!!!
когда сегодня до обеда ничего не произошло, я позвонила в единый справочный центр и мне сказали, что доставки на сегодня НЕ ЗАПЛАНИРОВАНО, я уже совсем отчаялась, и написала гневное письмо на сайте EMS, в котором описала ситуацию, и добавила в конце, что помимо обращений в Роспотребнадзор, Минкомсвязь и Общество по защите прав потребителей, я направлю копию письма EMS-партнерам почтового кооператива, Объединения почтовых Администраций (на сайте вычитала, что Почта России присоеденилась к Мировой сети))) и через 45 минут мне принесли моего Кукломена!...
СПАСИБО ВСЕМ ЗА ПОДДЕРЖКУ И УДАЧИ - пусть всё у всех получится!

manishma
Ураааа! Поздравляю с победой)))

По непонятным причинам мой район перестали обслуживать с Вернадки. Теперь все посылки идут в Видное(((
6 ноября посылка прибыла в место вручения. Курьер так ни разу и не появился у меня (звонка от него тоже не последовало), зато в отслежке написано дважды, "временное отсутствие адресата")
Смешно)
Сижу дома с телефоном в зубах, только бы не проворонить курьера... а оно во как бывает(((
12 ноября в 18.20 звоню на горячую линию с вопросом- ГДЕ МОЯ ПОСЫЛКА? на что оператор мне отвечает- последняя информация об отправлении- временное отсутствие адресата 18.18...
Это как вообще понимать?))
Я в это время из дому говорю с оператором емс, НО меня нету дома оказывается...))
Написала в Роспотребнадзор и в емс.

На горячей линии сказали, что либо забирайте свою посылку сами, либо она у нас еще чуток потусуется и поедет обратно в Китай...)
Что делать, я не знаю(((
Вымотали все нервы(((
В итоге я не могу получить посылку уже 9 дней((
Ехать в Видное нет возможности. Да и не факт, что если приеду туда, посылку отдадут((

На извещениях есть прекрасная фраза "почтовое отправление с исправным весом, целой упаковкой получил.." дата и подпись. Только у нас сначала с боем и воплями требуют обязательной подписи, а потом отдают посылку, или это везде так?
Я просто вчера, получая головушку, честно сказала, что я вообще никакой логики здесь не наблюдаю. На самом сайте "почты России" ничего не нашла. Впрочем, отправление было емс, а их сайт я ещё не изучила, хотя не надеюсь найти там что-то для себя полезное.

Сибила Осень
Прежде всего, при заполнении почтового извещения, полученного в почтовый ящик (с обратной стороны) и указания там паспотных данных, ни в коем случае, не рассписывайтесь сразу!

Почтовый служащий не раз напомнит вам об этом. Но, будьте настойчивы и выполните всю процедуру.
Процедура получения посылки :
Почтовый служащий обязан взвесить посылку и показать Вам, что вес на весах совпадает с весом указанным на адресной наклейке (если посылка не из России там он может быть в фунтах, так что готовьтесь пересчитать на месте).
Почтовый служащий обязан предоставить Вам посылку для внешнего осмотра на предмет целостности упаковки.(до подписания чего бы то ни было)
В случае расхождения веса (от 20 грамм ) или нарушения целостности упаковки (надрывы, отсутствие адресной наклейки и таможенной декларации, посторонний прозрачный или не прозрачный скотч) почтовый служащий обязан вызвать начальника смены и с Вами вскрыть посылку. В случае подмены или повреждения вложения составить два Акта в двух экземплярах — Акт о внешнем осмотре и Акт о вложении. Формы Актов есть на каждой почте — форма 51.
При этом — наличие Акта пришедшего с посылкой — уже является официальным поводом к обязательному вскрытию посылки до подписания каких либо бумаг. Иногда бывает, что с посылкой приходит Акт о расхождении веса — из моей практики минимальный вес, по которому пришел Акт с посылкой — 55г.

Довольно часто сами служащие не соблюдают этих элементарных правил, а получатели попросту их не знают.

irev
когда посылка была повреждена, мне "сделали скидку из снисходительности", как потом объяснили. Взвесили и дали время вскрыть и проверить.
А вот вчера, пока в не слишком приятном тоне потребовали подпись,даже не принесли посылку с склада.

Прописаны ли где-то вот эти обязанности почтовых работников? Мне бы очень не хотелось,чтобы в следующий раз со мной разговаривали хамским тоном, как у нас любят.( Потом мне сказали "ну, давайте, объясните мне, как я должна это вам выдавать". Мол,а я послушаю. Вообще дико, уже в лицо знают, как постоянного клиента с трясущимися от нетерпения ручками,а вот так получается.

я дико извиняюсь, но у нас же есть отдельная тема конкретно для емс.

Aira
если вы это мне, то я не о емс в частности,а том, как любезные работники почты выдают отправления и о том, как поступать в том или ином случае.

Поскольку не смогла получить самостоятельно, пришлось идти в отделение почты России, и это было мягко говоря не очень.

Сибила Осень
Я так понимаю это мне

а у меня все посылки последние (уже вторая, боюсь что будет треться) быстро до моего города добираются, но потом тормозят, и пропадают...одна уже с 30 октября выехела из одного сортировочного в др (в моем городе), но так и не понятно где зависла, пишем жалобы..не знаю что будет, не оч то надеюсь на них (((( но может у них просто завал и все еще образуется... утешаю себя

и вообще система у нас странная, она по приезду в мой город попадает в один сортировочный пункт, потом едет в другой, отдуда досыл-засылка обратно..я не знаю зачем!что за организация??
и уже потом, на почту которая рядом с домом находится..вообще я привыкла к этому дебилизму уже, но вот сейчас проблема похоже, посылка пропала, зависла где то жду и грызу ногти

Светланушка
А, я тормоз) извиняюсь за оффтоп, давно в тему не заходила, вот и не обратила внимание, о чём шла речь на этой странице.

Можно я поплачусь? У меня аж 3 !! посылки пропали.Выехали из Краснодара 1,3 и 4 ноября и до сих пор ни одна не доехала ( Для справки от меня до Краснодара 2,5 часа езды на машине и посылки как правило идут дня 3, максимум 4).Так обиднааа...на одну уже подала заявление на розыск , на остальные пойду в вторник писать.

У меня тоже уже не первая посылка, я одновременно жду заказы с нескольких, и всё застряло в моем городе и на одном сортировочном пункте, вернее покинуло его но до почты не доехало (((( как жить? Там столько нужного и ценного (((( тоже скоро буду писать на розыск...настроение ужасное

Kate1186
Сочувствую, после таких выкрутасов почты, страшно что-то заказывать.У моих трекеры так на месте и стоят.

vinlera
вот и я думаю...даже если что то приедет, то я еще какое то время не буду ничего заказывать, страшно столько денег терять

У меня в посылках примерно на 3 т.р.Обидно,что только одна застрахована на полную стоимость,так что на 2 т. я пролетаю,если их не найдут.Я теперь все буду на полную просить страховать-чуть дороже,зато шанс есть хоть основную сумму вернуть